Từ tháng 12/2021, UBND xã Bắc An, thành phố Chí Linh đã triển khai mô hình khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng dịch vụ hành chính bằng hình thức quét mã QR code trên ứng dụng Zalo. Hình thức khảo sát này có ưu điểm nhanh chóng, tiện lợi và cho kết quả chính xác.
ĐƠN GIẢN, DỄ THỰC HIỆN
Chiều 31/12, sau khi làm thủ tục xin giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, chị Vũ Thị Hương (Địa chỉ, thôn Lộc Đa, xã Bắc An, Tp Chí Linh) được hướng dẫn đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng phục vụ hành chính bằng hình thức quét mã QR code trên ứng dụng Zalo. Chị Hương đã đánh giá 4 nội dung theo mẫu thăm dò ý kiến, với mức độ hài lòng cao nhất dành cho đội ngũ công chức của xã Bắc An.
“Tôi rất hài lòng bởi theo quy định, thủ tục xin giấy xác nhận tình trạng hôn nhân có thời gian giải quyết trong 3 ngày. Tuy nhiên, tôi đã được giải quyết ngay trong ngày. Việc nhận xét chất lượng dịch vụ hành chính bằng mã quét QR code trên ứng dụng Zalo cũng dễ thực hiện, không mất nhiều thời gian,”, chị Hương nói.
Mô hình khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng dịch vụ hành chính bằng hình thức quét mã QR code trên ứng dụng Zalo là sáng kiến của công chức văn phòng HĐND-UBND Bắc An. Anh Nguyễn Văn Thủy cho biết, trước đây UBND xã thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng dịch vụ hành chính bằng các hình thức truyền thống như: Phát phiếu khảo sát, gọi điện thoại cho người dân. Tuy nhiên hạn chế của hình thức này là tốn kém, mất thời gian phát phiếu đến tận nhà người dân và thời gian chờ kết quả kéo dài từ 3-6 tháng. Từ đó tôi đã có sáng kiến ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động đánh giá của người dân đối với dịch vụ hành chính bằng quét mã QR code trên ứng dụng Zalo. Theo đó, nhóm đã tạo mã QR code, đồng thời đăng tải đầy đủ các nội dung mẫu thăm dò ý kiến của tổ chức, cá nhân do UBND thành phố Chí Linh triển khai cùng các hình ảnh của bộ phận một cửa xã lên ứng dụng Zalo. Khi quét mã QR code trên ứng dụng Zalo, người dân dễ dàng truy cập và bày tỏ ý kiến bằng cách chọn các nội dung, tiêu chí khảo sát và kết thúc bằng thao tác gửi đi. Ngay lập tức, phần mềm ứng dụng Zalo cập nhật kết quả vào hệ thống tổng hợp tự động. Đây là ưu điểm vượt trội so với việc tổng hợp phiếu khảo sát bằng cách đếm thủ công như trước. “Việc tổng hợp, phân tích, phân loại ý kiến của cá nhân, tổ chức thực hiện qua quét mã QR code được cập nhật hàng ngày. Lãnh đạo UBND xã nắm bắt được ngay mức độ hài lòng cùng thông tin phản ánh, kiến nghị của người dân để kịp thời đưa ra các giải pháp khắc phục những điểm người dân chưa hài lòng”, Anh Thủy thông tin thêm.